PUSH-уведомления, e-mail и смс-рассылки — мощные маркетинговые инструменты, с помощью которых ведется диалог с клиентом. Пусть и в одностороннем порядке.
Что же лучше, на что сделать ставку? Давайте рассмотрим основные преимущества каждого из инструментов.
Что же лучше, на что сделать ставку? Давайте рассмотрим основные преимущества каждого из инструментов.
PUSH-уведомления
PUSH-уведомления доступны только тем, кто пользуется приложением.
Как показывает практика, клиентам нравится этот способ информирования. Во-первых, это очень короткие сообщения. Во-вторых, они поступают на смартфон ненавязчиво. В-третьих, они информативны.
Через PUSH-уведомления можно:
Как показывает практика, клиентам нравится этот способ информирования. Во-первых, это очень короткие сообщения. Во-вторых, они поступают на смартфон ненавязчиво. В-третьих, они информативны.
Через PUSH-уведомления можно:
- напоминать о предстоящей записи;
- информировать о переносе, изменении даты/времени процедуры;
- информировать о состоянии бонусного счета;
- пригласить на новые услуги;
- отправлять сообщения о скидках и спецпредложениях;
- напоминать о себе и своем бренде;
- приглашать на праздничные мероприятия;
- просить клиентов делиться обратной связью или оставлять отзывы.
Е-mail рассылка
В одно время это был эффективный инструмент, но неумеренность многих компаний привела к плачевному результату — большая часть людей отправляет в спам любые письма от организаций.
Если не перебарщивать, то можно сохранить доверие клиентов и остаться в числе лояльных отправителей. Ваши письма будут читать!
Е-mail рассылка удобна тем, что можно использовать все свойства визуализации. Вместо больших полотен текста лучше использовать стильные баннеры, красочно представить свое УТП и заманить привлекательным предложением. Размер скидки или выгодная цена должна быть расположена на переднем плане. Также можно дать почувствовать клиенту свою значимость — сообщите, что специальное предложение действует только для тех, кто получил данное письмо, что это «закрытая распродажа» услуг.
Не стоит отправлять е-mail рассылку чаще 2 раз в месяц. Если клиент поместит ваш адрес электронной почты в спам, оттуда уже обратной дороги не будет.
Если не перебарщивать, то можно сохранить доверие клиентов и остаться в числе лояльных отправителей. Ваши письма будут читать!
Е-mail рассылка удобна тем, что можно использовать все свойства визуализации. Вместо больших полотен текста лучше использовать стильные баннеры, красочно представить свое УТП и заманить привлекательным предложением. Размер скидки или выгодная цена должна быть расположена на переднем плане. Также можно дать почувствовать клиенту свою значимость — сообщите, что специальное предложение действует только для тех, кто получил данное письмо, что это «закрытая распродажа» услуг.
Не стоит отправлять е-mail рассылку чаще 2 раз в месяц. Если клиент поместит ваш адрес электронной почты в спам, оттуда уже обратной дороги не будет.
СМС-рассылки
С СМС-рассылками примерно такая же ситуация, как и с е-mail рассылками — нужна умеренность и адресность.
СМС-рассылки проводятся с целью:
В смс-рассылке жесткие требования по объему, поэтому сообщение должно быть емким и информативным. Обязательно сообщите об ограниченности действия акции или спецпредложения — если клиент не сделает запись молниеносно, скорее всего, он забудет о сообщении в течение первого часа.
СМС-рассылки проводятся с целью:
- информирования о записи на услугу;
- информирования об изменении даты или времени записи;
- информирования о выходе мастера из отпуска;
- приглашения на акционные услуги;
- информирование о балансе бонусов.
В смс-рассылке жесткие требования по объему, поэтому сообщение должно быть емким и информативным. Обязательно сообщите об ограниченности действия акции или спецпредложения — если клиент не сделает запись молниеносно, скорее всего, он забудет о сообщении в течение первого часа.
Для успешного решения маркетинговых задач можно использовать каждый из этих инструментов, а также чередовать их, учитывая потребности вашего бизнеса.