Автоматизация сбора отзывов: как салону красоты не терять клиентов?

Опытные маркетологи и специалисты по продвижение прекрасно понимают, какую ценность для бизнеса представляют отзывы. В 82−85% случаях перед обращением в салон красоты или центр косметологии потребители изучают отзывы и после этого принимают окончательное решение о визите к специалисту.

И возникает логичный вопрос: как получать, размещать, систематизировать отзывы, и как на них реагировать?

Как можно удерживать клиентов благодаря отзывам?

Есть несколько способов.

Просите оставлять отзывы постоянных клиентов с целью оценки качества обслуживания. Так вы покажете свою заинтересованность в клиентском сервисе. Особенно, если вы предлагаете новые услуги, — отзывы очень нужны!

Говорите об отзывах в приложении как о возможности высказаться. Иногда бывает сложно свое недовольство высказать администратору или мастеру прямо в глаза. Объясните своим клиентам, что для этого можно использовать функционал приложения Masters. И отзывы прочитает высшее руководство, которое в обязательном порядке отреагирует на сообщение.

Предлагайте скидку, если потребитель оставит свой отзыв. Чем больше отзывов, тем еще больше отзывов и появляется. Поэтому страницы аккаунтов мастеров/клиник не должны быть пустыми.

Как автоматизировать?

Есть специальные платные программы, которые позволяют отслеживать появление новых отзывах на сторонних ресурсах. Это дорого. И требует участия сторонних лиц.

Проще перевести весь диалог с потребителями в приложение Masters.

Во-первых, клиент может буквально в пару нажатий оставить свой отзыв со своего телефона из любой точки мира.

Во-вторых, вы будете сразу видеть, появились ли новые сообщения или нет. Это ускорит скорость ответа с вашей стороны, что крайне важно для целевой аудитории. Особенно, когда есть негатив — его лучше нивелировать сразу.

В-третьих, это уже включено в функционал приложения. Ничего дополнительно скачивать и оплачивать не нужно.

Автоматизация отзывов дает возможность эффективно удерживать клиентов и привлекать новых.