Клиент записался к вам впервые, прошел все этапы услуги и ушел довольный. Вы уверены, что он вернется снова? На самом деле, даже один промах в сервисе может перечеркнуть безупречную работу мастера и клиент просто исчезнет. Разберем пять ошибок, которые отпугивают клиентов и снижают их лояльность.
Непредсказуемое расписание
Клиент звонит, чтобы перенести запись, а ему предлагают время, которого нет в вашем онлайн-графике. Или еще хуже — вы принимаете запись в соцсетях, забыв заблокировать это время в основном расписании. Возникает путаница, накладки, и в итоге кто-то из клиентов оказывается жертвой двойной записи. Хаос в расписании — прямой сигнал клиенту: «Здесь нет порядка и уважения к вашему времени».
Решение простое — единая и прозрачная система записи. Когда все бронирования, включая переносы и отмены, собираются в один календарь (как в приложении MastersMasters), вы забываете о накладках. Клиент видит все свободные окна и сам управляет визитами, а вы работаете без авралов и промахов.
Решение простое — единая и прозрачная система записи. Когда все бронирования, включая переносы и отмены, собираются в один календарь (как в приложении MastersMasters), вы забываете о накладках. Клиент видит все свободные окна и сам управляет визитами, а вы работаете без авралов и промахов.
Неловкий финансовый разговор
Ситуация: услуга оказана, а вы стесняетесь напомнить о доплате за более дорогой материал. Возникает напряженный шепот у кассы, неловкость, чувство вины. Любой дискомфорт, связанный с деньгами, подрывает доверие. Цены должны быть озвучены до начала процедуры, а итоговая сумма показана в чеке.
Современные сервисы позволяют интегрировать онлайн-предоплату. Клиент видит стоимость услуги при записи и момент расчета проходит легко и незаметно, сохраняя приятную атмосферу общения.
Современные сервисы позволяют интегрировать онлайн-предоплату. Клиент видит стоимость услуги при записи и момент расчета проходит легко и незаметно, сохраняя приятную атмосферу общения.
Трудности на пути к вам
Клиент хочет записаться, но не может дозвониться, так как вы работаете руками. Или, отменив сеанс, вы забыли предупредить его, и он зря приехал в салон. Каждое такое препятствие — барьер между вами и вашим гостем. Современный клиент ценит возможность решить все вопросы в пару кликов.
Запись, напоминание, перенос или отмена — все эти задачи клиент может выполнить самостоятельно, если у мастера есть своя страница в удобном приложении для записи. Это не лишает общения, а, наоборот, освобождает время для него уже во время самой услуги.
Запись, напоминание, перенос или отмена — все эти задачи клиент может выполнить самостоятельно, если у мастера есть своя страница в удобном приложении для записи. Это не лишает общения, а, наоборот, освобождает время для него уже во время самой услуги.
Безразличие после визита
Вы подарили клиенту идеальный маникюр, он ушел сияющим, и… связь оборвалась до его следующего звонка (если он состоится). Отсутствие обратной связи — упущенная возможность.
Простое сообщение через день-два после визита с вопросом: «Как вам результат?» — делает клиента ценным. Это показывает, что вы заботитесь о нем, а не об оказанной услуге. Такая забота — мощный инструмент, который превращает разового гостя в постоянного.
1,13 млн интересуютсякачивайте приложение Masters
Простое сообщение через день-два после визита с вопросом: «Как вам результат?» — делает клиента ценным. Это показывает, что вы заботитесь о нем, а не об оказанной услуге. Такая забота — мощный инструмент, который превращает разового гостя в постоянного.
1,13 млн интересуютсякачивайте приложение Masters
Отсутствие ясного диалога
Клиент ушел и хочет уточнить, как ухаживать за окрашенными волосами, или спросить о новинках. Но ему неудобно звонить, а в вашем профиле в соцсетях нет нужной информации. Отсутствие канала для быстрых и ненавязчивых вопросов создает дистанцию. Важно, чтобы у клиента была возможность написать вам в удобном мессенджере, не добавляясь в личные контакты, или увидеть все ответы в вашем онлайн-профиле.
В конечном счете, профессионализм мастера — это не только техника, но и безупречная логистика общения с клиентом. Скачивайте приложение MastersСкачивайте приложение Masters, которое возьмет на себя рутину.
В конечном счете, профессионализм мастера — это не только техника, но и безупречная логистика общения с клиентом. Скачивайте приложение MastersСкачивайте приложение Masters, которое возьмет на себя рутину.