Возвращать старых клиентов значительно проще и дешевле, чем искать и привлекать новых. Это аксиома, которая не нуждается в доказательствах.
Как вернуть клиентов с помощью рассылок: что для этого нужно и как действовать — расскажем в этой статье.
Как вернуть клиентов с помощью рассылок: что для этого нужно и как действовать — расскажем в этой статье.
Главная ошибка в маркетинге
Главная ошибка в маркетинге: салоны красоты и частные парикмахеры мало внимания уделяют старым клиентам.
Существует множество «вкусных» акций, спецпредложений и крутых бонусных программ, ориентированных на новых клиентов. Им достаются самые соки: и скидка на первые услуги, и процедуры в подарок. Да, безусловно, такую маркетинговую политику нужно вести, она дает высокий «выхлоп».
Ну, а что же в благодарность дается за преданность постоянным клиентам? Тем, которые каждую неделю или месяц пополняют кассу, вновь и вновь пользуются услугами, рекомендуют мастера или салон своим близким? Как правило, это что-то скудное и не столь весомое по сравнению с бонусами для новеньких.
Здесь и кроется одна из главных ошибок — не поощрять преданных клиентов.
Существует множество «вкусных» акций, спецпредложений и крутых бонусных программ, ориентированных на новых клиентов. Им достаются самые соки: и скидка на первые услуги, и процедуры в подарок. Да, безусловно, такую маркетинговую политику нужно вести, она дает высокий «выхлоп».
Ну, а что же в благодарность дается за преданность постоянным клиентам? Тем, которые каждую неделю или месяц пополняют кассу, вновь и вновь пользуются услугами, рекомендуют мастера или салон своим близким? Как правило, это что-то скудное и не столь весомое по сравнению с бонусами для новеньких.
Здесь и кроется одна из главных ошибок — не поощрять преданных клиентов.
Как вернуть клиентов с помощью рассылок?
С помощью массовой рассылки можно:
Крайне важно ограничить срок спецпредложения. У клиента, который раздумывает покрыть ногти гель-лаком, сделать колорирование волос или же воспользоваться другими услугами, не должно быть большой амплитуды для принятия решения. Он просто забудет о том, что вы ему сообщили в рассылке, уже к вечеру или даже через пару часов.
Поэтому у рассылок есть одна особенность – молниеносность. Если нет ответа на нее в течение 1-8 часов, то, скорее всего, вы не смогли заинтересовать вашего старого клиента, и рассылка затеряется среди десятков других.
- деликатно напомнить о том, что вы или ваш салон красоты еще работаете,
- рассказать о тех изменениях, которые произошли за тот период, когда клиент не обращался к вам за услугами,
- впечатлить и привлечь персонализированными спецпредложениями,
- предупредить о том, что спецпредложения ограничены по срокам,
- предложить запись на прием.
Крайне важно ограничить срок спецпредложения. У клиента, который раздумывает покрыть ногти гель-лаком, сделать колорирование волос или же воспользоваться другими услугами, не должно быть большой амплитуды для принятия решения. Он просто забудет о том, что вы ему сообщили в рассылке, уже к вечеру или даже через пару часов.
Поэтому у рассылок есть одна особенность – молниеносность. Если нет ответа на нее в течение 1-8 часов, то, скорее всего, вы не смогли заинтересовать вашего старого клиента, и рассылка затеряется среди десятков других.
Чем же привлекать старых клиентов?
- Завлекайте приятным подарком или бонусом. Это может быть бесплатное снятие старого покрытия, бесплатная стрижка челки, спа-уход или что-то другое. При этом следует соблюдать очень тонкую грань. Если топовую услугу предложить совсем бесплатно, скорее всего, на это предложение отреагируют «любители бесплатного». Но они не вернутся к вам, а просто будут ждать выгодного и удобного случая, чтобы просто сэкономить.
- Пообещайте увеличение скидки по карте постоянного клиента. Это может быть всего 2−3%, но это будет приятно. Так вы подчеркнете наличие программы лояльности.
- Улучшите комфорт. К примеру, вместе со скидкой на услуги предусмотрите бесплатные чай или кофе.
- Предупредите о повышении цен. Можно пойти на небольшую хитрость и сказать, что вы готовы сохранить цены прошлого года, если клиент обратится в ближайший месяц. Такие скидки сложно проводить по чекам и программам, но возможно.
- Поздравляйте с днем рождения и ключевыми праздниками. Только следите за тем, чтобы рассылки отправлялись в дневное время. Если сообщение поступит ранним утром или ночью, высока вероятность, что вас, как адресата, просто заблокируют или просто пропустят сообщение.
- Проводите универсальные акции. «Черные пятницы» и аналогичные программы очень хорошо работают для всех клиентов.