Не секрет, что лояльные клиенты — это залог благосостояния мастера. Они ходят регулярно, терпят повышение цен и приводят новых клиентов.
Но не только качественные материалы, профессиональные навыки и улыбка на лице мастера формируют лояльность клиента. В этом материале мы разберем, как мастера, активно использующие приложение Masters, несложными приемами и инструментами повышают лояльность клиентов и свой доход на 20-30%, при этом значительно экономя время. Сегодня речь пойдет об SMS-рассылках и информировании клиентов.
Какие возможности используют наши мастера
1️⃣ Автоматическая рассылка напоминаний о записи. Благодаря ей число “забывших” о приеме клиентов сократилось практически до нуля (при записи клиента Masters сам формирует СМС и предлагает вам его отправить).
2️⃣ Рассылки по группам клиентов о персональных акциях, скидках и новых услугах увеличивают процент постоянных клиентов и средний чек.
3️⃣ Отправка постоянным клиентам напоминаний о повторной записи повышает стабильный ежемесячный доход (в вашей базе клиентов хранится вся информация о записях, и вы знаете, когда клиент ходит, и можете ему напомнить записаться, если он забыл).
4️⃣ Автоматическая отправка СМС-уведомления об изменении, переносе записи — как никогда актуально в период плотной записи, например, перед новогодними праздниками.
5️⃣ Рассылка новым клиентам с вопросом о том, все ли понравилось, и предложением записаться на следующий прием помогает перевести новых клиентов в категорию постоянных.
6️⃣ Поздравление клиентов с днём рождения — мелочь, которая приятна клиенту. Приложение автоматически напоминает вам о дне рождения клиента и формирует поздравительное сообщение, а вам остается только его оправить, не тратя много времени.
Все эти несложные приемы привели к значительному повышению лояльности клиентов и реальному увеличению доходов. Проверено мастерами!