Все мы часто слышим, что вести базу клиентов очень важно и правильно, но не все понимают как именно превратить набор имен с номерами телефонов в инструмент приносящий постоянных доход.
Сегодня мы приведем 5 практических совета, как правильное ведение клиентской базы поможет вам увеличить продажи и превратить новых клиентов, в постоянных:
1️⃣ 🗂 Знайте всю историю записей клиента. Обладая всей информацией по предыдущим записям, вы будете понимать предпочтения клиента, его "цикл записи" и финансовые возможности. Основываясь на этих данных вы можете:
- предлагать записаться на следующий прием в правильный период, если клиент сам еще не записался;
- в случае его долгого отсутствия, возвращать клиента, делая ему специальные предложения по процедурам, которые он предпочитает;
- периодически сообщать клиенту о новых материалах или процедурах, которые могут быть ему интересны, исходя из его истории посещений.
2️⃣ 👥 Создавайте группы рассылки. Объединив ваших клиентов в определенные группы интересов, например, кто любит процедуры ухода за лицом, вы можете адресно делать специальные предложения и акции или сообщать о новых процедурах, при этом, это не будет выглядеть как спам, а скорее как забота о своих клиентах.
3️⃣🔔Напоминайте и уведомляйте. Все мы сталкивались хоть раз жизни с клиентами "опоздунами" и "прости-я-забыла"ми и т.д. Пару раз можно простить, но когда это становится системой, это напрямую влияет на доход. Есть вариант занести клиента в Черный список, но лучше, настроить систему напоминаний и уведомлений. В Masters Salon вы можете отправлять:
- уведомление о созданной записи (если вы записали вручную или клиент записался сам через онлайн запись);
- напоминание о записи (вы сами выбираете период: за 1 или 2 дня или за несколько часов до приема);
- уведомление об изменении или отмене записи;
- сообщения после визита клиента, с благодарностью за посещение, напоминанием о необходимости записаться на следующую запись, рекомендациями по уходу или просьбой оценить ваш сервис.
4️⃣🎂 Поздравляйте с Днем рождения. Поздравление с Днем рождения не только приятный жест по отношению к клиенту, но и повод напомнить о себе, предложить скидку или бонус на любимую процедуру клиента, если он у вас давно не был. Masters автоматически формирует уведомление о необходимости поздравить клиента. Вам необходимо только внести его дату рождения в карточку клиента.
5️⃣📈 Анализируйте. Не забывайте хотя бы раз в пару месяцев пробегаться по вашей базе и анализировать, кто как из клиентов ходит, кто стал постоянным, кого давно не было. В Masters вы можете найти статистику по новым и "спящим клиентам", если вы видите, что категория "спящих" начинает расти, то необходимо задуматься, в чем причина? Лучше всего написать клиентам и получить от них обратную связь. Большинству понравится, что вам не все равно!