Masters и MAX: как работают автоматические уведомления клиентам
Напоминания о записи — один из самых эффективных способов снизить количество неявок. Клиенты забывают, путают время, откладывают визит и просто не приходят. В таком хаосе без системы напоминаний мастер теряет время и деньги.
В Masters уведомления работают через несколько каналов: SMS, WhatsApp и бот MAX. Рассказываем подробнее о последнем: какие уведомления отправляются, когда, как подключить и что делать, если сообщение не пришло.
Какие уведомления отправляются?
Через бот MAX в Masters можно настроить отправку следующих категорий сообщений:
напоминание о записи — за день или за несколько часов до визита;
новая запись — клиент получает подтверждение;
изменение записи — если время или услуга поменялись;
отмена записи — уведомление об отмене;
отмена записи при неоплате — если клиент не внес предоплату;
новая запись по предоплате — если требуется внести депозит.
Все уведомления можно отправить автоматически. Мастер не заходит в приложение, чтобы отправить каждое, а заранее настраивает автоуведомления. приложение «Мастерс» (Masters)
Когда отправляются уведомления?
Время отправки настраивается в личном кабинете мастера в приложении Masters. Напоминания обычно приходят за сутки до визита и за несколько часов. Это позволяет клиенту подтвердить или перенести запись, если планы изменились.
Новые записи, изменения и отмены приходят сразу после того, как событие произошло. Клиент получает уведомление в тот же момент, когда мастер подтвердил запись или изменил время.
Что видит клиент?
В уведомлении от бота MAX клиент получает дату, время записи и статус: подтверждена, отменена, изменена или напоминание.
В тексте нет имени и адреса мастера — только базовая информация. Шаблоны для отправки через MAX не редактируются, и в них не передаются персональные данные мастера.
Если клиент подписан на бота «Masters для клиентов» в MAX, все уведомления от мастеров приходят в один чат. Ему не нужно подписываться на каждого специалиста отдельно.
Нужно ли мастеру устанавливать MAX?
Нет. Мастер не устанавливает MAX на телефон, а делает все настройки в приложении Masters. Отправка уведомлений через MAX доступна бесплатно всем мастерам и салонам на территории РФ. Клиент получает уведомления, а мастер не тратит время на установку и настройку дополнительного мессенджера.
Как подключить клиента?
Есть два способа подписать клиента на уведомления в MAX:
Через онлайн-запись. На странице завершения записи появляется кнопка «Получать уведомления в MAX». Клиент нажимает — и подписка активируется.
Через ссылку на запись. Мастер записывает клиента вручную и отправляет ему первое уведомление в любой мессенджер. В ссылке на страницу записи клиент видит кнопку подписки на бота MAX.
Почему сообщение может не отображаться?
Есть несколько причин, почему уведомление не пришло или не отображается:
Клиент не подписан на бота. Уведомления через MAX приходят только тем, кто нажал кнопку подписки. Если клиент не подписался, сообщения не отправляются.
Клиент использует iPhone. Пользователи iOS не получают push-уведомления от мессенджера MAX. Чтобы увидеть сообщение, им нужно зайти в мессенджер.
У мастера включена автоматическая отправка через SMS или WhatsApp. Если включен другой канал, уведомления через MAX не отправляются.
Мастер отключил функцию. Настройка отправки через канал MAX может быть выключена в разделе Web-страница.
Отключение уведомлений
Мастер может отключить отправку через MAX в настройках. Для этого нужно перейти в Настройки — Web-страница — Настроить Web-страницу и отключить опцию «Отправка уведомлений через бот Max». Клиент тоже может отписаться от бота в MAX, и тогда уведомления от этого мастера перестанут приходить.
Чем MAX отличается от WhatsApp?
Мессенджер MAX не требует установки от мастера. Например, для отправки через WhatsApp нужно привязать аккаунт мастера, а для MAX этого не нужно.
Второе отличие — уведомления в боте MAX бесплатные. Автоотправка через SMS и WhatsApp осуществляется платно.
И третье — автоматическая подписка. Клиент подписывается на бота один раз, и все уведомления от разных мастеров приходят в один чат. Ему не нужно сохранять контакты каждого мастера.
Что делать новым клиентам?
Новому клиенту достаточно один раз подписаться на бота. После этого он будет получать уведомления от всех мастеров, которые используют Masters и подключили MAX.
Если клиент использует iPhone, ему стоит знать: push-уведомления от MAX не приходят. Чтобы проверять сообщения, нужно заходить в приложение или веб-версию.
FAQ
Почему в MAX не видно имя мастера в уведомлении?
В уведомлениях от бота MAX не передаются название услуги и имя мастера — только дата, время и статус записи. Шаблоны для отправки через бота MAX не редактируются, в них нет параметров для добавления имени. Это сделано, чтобы унифицировать сообщения.
Как понять, дошло ли уведомление Masters до клиента в MAX?
Если клиент подписан на бота, уведомление доставляется. Мастер видит статус отправки в Masters. Если клиент не подписан, уведомление не отправится, и система предложит отправить его вручную через любой мессенджер.
Нужно ли устанавливать MAX мастеру, чтобы клиент получал уведомления?
Нет. Мастер работает только в Masters. Установка MAX на телефон мастера не требуется.
Как подключить нового клиента к уведомлениям в MAX?
Через онлайн-запись или через ссылку на запись, которую мастер отправляет в любом мессенджере. Клиент нажимает кнопку подписки и начинает получать уведомления.
Можно ли отключить автоматические уведомления в MAX?
Да. Мастер отключает функцию в настройках Masters. Клиент отписывается от бота.
Почему уведомление в MAX выглядит иначе, чем в WhatsApp?
В MAX уведомления отправляются через бота. Текст сообщений не редактируется, в них нет имени мастера и названия услуги. В WhatsApp и Telegram шаблоны можно настраивать — менять текст, добавлять персонализацию, имя мастера. Это различие связано с тем, как устроена отправка в каждом канале.