Мастер, который помнит, что клиент любит короткую длину, не переносит запах ацетона и всегда приходит только в вечернее время, получает лояльного гостя на годы. Мастер, который каждый раз переспрашивает все заново, теряет его. Запомнить или вспомнить все необходимые детали проще, когда они хранятся под рукой. Карточка клиента в приложении Masters — та самая рабочая папка, в которой собирается вся информация о человеке: от номера телефона до заметки о том, что в прошлый раз он жаловался на чувствительную кутикулу.
Контакты и основная информация
Самый базовый уровень. Имя и номер телефона — обязательные поля при добавлении клиента. Но карточка позволяет хранить больше. Например, дату рождения, чтобы поздравить и напомнить о себе; дополнительные контакты, если клиент предпочитает общаться через мессенджер, а не по звонку.
Этого достаточно, чтобы клиент не потерялся. Но для персонализированного сервиса нужны детали.
А о том, как правильно собирать персональные данные в соответствие с новым законом — рассказали здесь.
приложение «Мастерс» (Masters)
Этого достаточно, чтобы клиент не потерялся. Но для персонализированного сервиса нужны детали.
А о том, как правильно собирать персональные данные в соответствие с новым законом — рассказали здесь.
приложение «Мастерс» (Masters)
Заметки и предпочтения
Самый важный раздел для мастера, в который можно записывать все, что важно знать о клиенте и что не влезает в стандартные поля. «Не любит красный лак», «В прошлый раз делали изгиб С», «Аллергия на высокий PPD в составе краски» или «Приходит с ребенком, нужен дополнительный стул».
Знание таких деталей помогает перевести стандартную услугу в персональный сервис. Мастер не тратит время на выяснение заново, а просто открывает заметку и действует.
Знание таких деталей помогает перевести стандартную услугу в персональный сервис. Мастер не тратит время на выяснение заново, а просто открывает заметку и действует.
Фотографии работ
К карточке можно прикрепить фото выполненных работ. Это решает сразу две задачи: первая — портфолио, вторая — визуальная память. Мастер может посмотреть, как лег цвет в прошлый раз, какой была форма, как выглядел дизайн. Особенно полезно, если клиент просит «как в прошлый раз». Фото покажет точно, что это было.
История посещений: что было и что будет
В карточке хранится вся история записей: прошедшие визиты, будущие, отмененные. Перед процедурой мастер открывает карточку и видит: когда клиент был в последний раз, на какие услуги записывался, сколько времени прошло.
В таком случае при следующей встрече вместо «Что будем делать сегодня?» мастер говорит: «В прошлый раз делали укрепление и вы выбрали оттенок 031. Сегодня хотите то же самое или что-то другое?» Клиент чувствует, что его помнят, а не видят впервые.
История визитов также показывает частоту: если клиент ходил раз в три недели, а потом пропал на два месяца — это сигнал. Возможно, стоит напомнить о себе или предложить удобное время.
В таком случае при следующей встрече вместо «Что будем делать сегодня?» мастер говорит: «В прошлый раз делали укрепление и вы выбрали оттенок 031. Сегодня хотите то же самое или что-то другое?» Клиент чувствует, что его помнят, а не видят впервые.
История визитов также показывает частоту: если клиент ходил раз в три недели, а потом пропал на два месяца — это сигнал. Возможно, стоит напомнить о себе или предложить удобное время.
Работа со «спящими» клиентами
Карточка показывает, когда клиент был в последний раз. Если прошло больше месяца-двух, система помогает отследить таких «спящих» гостей. Мастер может отправить персональное предложение или просто напомнить о себе. Без карточки сделать это сложнее, потому что приходится вручную отсматривать все прошлые записи.
Безопасность данных
Важно отметить, что карточка клиента хранится в облаке Masters. Данные не теряются при смене телефона или переустановке приложения. Вся информация — заметки, история, фото — восстанавливается через аккаунт и, мастеру не нужно переживать, если он потерял телефон или блокнот с базой клиентов.
Карточка клиента в Masters — удобный инструмент, который превращает разовые визиты в долгосрочные отношения. Контакты, история, заметки, фото, дни рождения — все хранится в одном месте.
Скачивайте Masters и повышайте уровень сервиса с функцией карточки клиента.
Скачивайте Masters и повышайте уровень сервиса с функцией карточки клиента.