Как оформить карточку в 2ГИС и получать больше записей от клиентов

Представьте ситуацию: человек ищет мастера рядом с домом или работой. Открывает 2ГИС, смотрит несколько вариантов и выбирает, к кому записаться.

У одного мастера есть несколько фотографий, понятное описание и актуальный список услуг. У другого — пустая карточка, старые фотографии и непонятно, как вообще записаться.

Даже если второй мастер работает не хуже, клиенту проще выбрать первого.

Карточка в 2ГИС — не только адрес и номер телефона, а ещё один канал связи с будущим клиентом. И чем меньше сомнений останется у него после того, как он посмотрел на карточку, тем быстрее пройдет путь от поиска до записи.

Рассмотрим, как сделать карточку под ваши запросы бизнеса и интегрировать с ней запись онлайн через Masters.

Если вашего салона или рабочего места/кабинета еще нет в 2ГИС, ее можно добавить бесплатно. После проверки информация появится в справочнике.

Если карточка уже есть, получить к ней доступ можно через личный кабинет 2ГИС для бизнеса. После чего вы, как представитель, сможете самостоятельно обновлять информацию, добавлять фотографии, услуги и работать с отзывами.

Проверьте базовую информацию:

• название;
• адрес;
• график работы;
• телефон;
• ссылки на сайт и социальные сети;
• категорию и виды услуг;
• ссылка на онлайн-запись;
• способы оплаты;
• фотографии;
• отзывы.

Главное правило — информация в карточке должна совпадать с реальностью.

Клиент приехал по указанному адресу, а вход оказался в другом месте? График не соответствует фактическому? В карточке указана услуга, которую вы больше не оказываете?

Каждая такая мелочь может стать причиной негативного впечатления еще до первого визита. Поэтому не забывайте регулярно обновлять и актуализировать информацию в своей карточке.
приложение «Мастерс» (Masters)

Фотографии — одна из первых вещей, на которые обращает внимание потенциальный клиент. Поэтому не стоит ограничиваться одной фотографией рабочего места.

Что важно показать?

Для мастера:

• рабочее место;
• интерьер;
• инструменты и материалы;
• примеры работ;
• детали, которые создают ощущение профессионализма;
• вход и ориентиры, если вас сложно найти.

Для салона:

• общий вид пространства;
• зоны разных мастеров (и их фото);
• рабочие места;
• детали интерьера;
• оборудование;
• примеры работ.

При этом лучше использовать реальные фотографии без перегруженных коллажей, рамок и большого количества надписей. Сам 2ГИС рекомендует делать фотографии информативными: показывать общий план, детали и помогать пользователю понять, как выглядит место.

💡Маленький лайфхак

Посмотрите на свою карточку глазами человека, который никогда у вас не был. Понятно ли по фотографиям, куда он придет?

Если ответ «нет/не совсем» — фотографий и информации в принципе недостаточно.

Клиенту важно не только понять, к кому он может прийти, но и получить ответ на главный вопрос: сколько это стоит?

В 2ГИС можно размещать информацию о товарах и услугах, включая цены, описания и фотографии.

Поэтому вместо стандартной фразы «Маникюр — от 1500 ₽» лучше дать человеку более конкретную информацию:

• Маникюр с покрытием — 2 500 ₽
• Снятие + маникюр + покрытие — 2 900 ₽
• Укрепление — +500 ₽

Конкретика помогает клиенту быстрее понять, подходит ли ему ваше предложение.

И обязательно следите за актуальностью прайса. Если стоимость услуг изменилась, информация на площадках тоже должна обновиться.

Перед записью новый клиент не может оценить вашу работу лично, поэтому он ищет подтверждение у тех, кто уже был у вас.

Отзывы в 2ГИС могут стать одним из факторов, которые помогают человеку принять решение. Но здесь важно не просто собирать обратную связь, а работать с ней.

• Получили положительный отзыв — поблагодарите клиента.

• Получили негативный — не игнорируйте его. Спокойный и профессиональный ответ показывает потенциальным клиентам, что вы умеете работать с обратной связью.

Отвечать на отзывы представитель компании может прямо через личный кабинет 2ГИС.

И главное: не просите клиента написать просто: «Все понравилось, спасибо!». Лучше попросить поделиться впечатлениями подробнее: что понравилось в работе мастера, результате, сервисе, атмосфере. Такие отзывы намного полезнее человеку, который выбирает мастера впервые. А как правильно собирать обратную связь, мы рассказали в этом материале.

Здесь возникает проблема, которую часто недооценивают. Клиент нашел вас в 2ГИС. Посмотрел фотографии. Прочитал отзывы. Изучил услуги.

Что ему делать дальше?

Если ответ — «найти мой Instagram → написать в Direct → дождаться ответа → узнать свободные даты → выбрать время», в таком случае часть людей просто уйдет.

Чем больше шагов от заинтересованности до записи – тем выше риск утратить клиента.

Поэтому оптимальным будет следующий вариант:

Нашел→посмотрел→выбрал услугу→записался. И тут очень удобно применять Masters.

Masters интегрируется с 2ГИС, поэтому клиенту не нужно искать ссылку на запись или переходить на сторонние страницы.

После подключения интеграции в карточке мастера (кабинета/салона/студии) в 2ГИС появляется активная кнопка «Записаться». При этом клиент видит ее не только внутри самой карточки, но и прямо в списке организаций при поиске на карте.

Это сокращает путь клиента до записи:

Поиск в 2ГИС → «Записаться» → выбор услуги и времени → запись в расписании Masters.

Клиент самостоятельно выбирает подходящую услугу и свободное время, а информация о новом визите автоматически появляется в вашем расписании.

Для мастера это особенно удобно, когда он занят с клиентом: не нужно прерывать процедуру, отвечать на сообщения о свободных окнах и вручную переносить запись в расписание. Клиент может записаться самостоятельно в любое время — даже когда вы работаете или уже отдыхаете.

Таким образом, 2ГИС помогает клиенту найти вас, а интеграция с Masters позволяет сразу перейти от поиска к записи.

💡 Важно: кнопка «Записаться» появляется после подключения интеграции Masters с 2ГИС.

Как подключить:

1. Перейдите в раздел Настройки → Интеграции
2. Выберите 2GIS, укажите название и адрес своей организации (важно, чтобы они совпадали с фактическими данными в 2GIS)
3. Нажмите «Подключить»

Кнопка «Записаться» появится в карточке вашей организации на картах в течение 5–7 дней.

Важно, что задача не заканчивается в момент, когда клиент выбрал время. После записи начинается следующий этап — довести человека до визита и вернуть его снова.

В Masters можно настроить автоматические уведомления клиентам — напоминания помогают снизить количество забытых визитов и опозданий.

Помимо этого, в приложении также можно вести клиентскую базу, сохранять историю посещений и предпочтения клиентов, анализировать доходы, загрузку и популярность услуг.

Так связка выглядит следующим образом:

2ГИС помогает человеку найти вас.

↓

Masters помогает ему быстро записаться.

↓

Автоматические уведомления помогают не забыть о визите.

↓

Клиентская база и повторная запись помогают выстраивать долгосрочные отношения.

Именно поэтому онлайн-запись является частью большого клиентского пути, а не просто удобной кнопкой «Записаться».

Предлагаем вам открыть свою карточку и пройтись по следующему списку:

☐ Название указано правильно

☐ Адрес и график работы актуальны

☐ Указан актуальный телефон

☐ Заполнены услуги

☐ Цены соответствуют действительности

☐ Есть качественные фотографии

☐ Понятно, как найти вход

☐ Вы отвечаете на отзывы

☐ Ссылка на онлайн-запись ведет туда, где клиент действительно может записаться

Если хотя бы напротив нескольких пунктов вы не можете поставить галочку, карточка уже теряет потенциальных клиентов.

Это своего рода точка, в которой потенциальный клиент принимает решение: посмотреть другого мастера или записаться к вам.

Поэтому задача карточки состоит в том, чтобы быстро ответить на главные вопросы клиента:

• Кто вы?
• Что вы делаете?
• Сколько это стоит?
• Почему вам можно доверять?
• Где вы находитесь?
• И как к вам записаться?

Последний вопрос особенно важно не оставлять без ответа.

Подключите онлайн-запись Masters, разместите ссылку там, где вас ищут клиенты, и дайте им возможность записаться в удобное время — даже когда вы заняты работой.